Question 1

Τι σημαίνει χρησιδάνειο;

Accepted Answer

Το μοντέλο μας βασίζεται σε παραχώρηση χρήσης εξοπλισμού (χρησιδάνειο/loan for use) στο πλαίσιο συνδρομητικής υπηρεσίας. Ο εξοπλισμός παραμένει ιδιοκτησία της ΚΟΥΒΑΡΙΤΑΚΗΣ ΙΚΕ και παρέχεται για χρήση όσο η συνδρομή είναι ενεργή και οι πληρωμές ενήμερες.

Question 2

Ο εξοπλισμός είναι δικός μου;

Accepted Answer

Όχι. Παραμένει ιδιοκτησία μας και σου παραχωρείται για χρήση όσο η συνδρομή είναι ενεργή.

Question 3

Τι γίνεται αν θέλω να σταματήσω τη συνεργασία μας πριν τους 18 μήνες;

Accepted Answer

Η ελάχιστη διάρκεια είναι 18 μήνες ανά kiosk. Σε πρόωρη διακοπή πριν το 18μηνο, επιστρέφεται ο εξοπλισμός και υπάρχει χρέωση πρόωρης διακοπής ίση με 80% των μηνιαίων χρεώσεων που απομένουν έως τη συμπλήρωση του 18μήνου (ανά kiosk), πλέον τυχόν ληξιπρόθεσμων οφειλών. Το setup fee δεν επιστρέφεται.

Question 4

Τι γίνεται όταν περάσει το 18μηνο; Μου ανήκει ο εξοπλισμός;

Accepted Answer

Όχι. Ο εξοπλισμός παραμένει ιδιοκτησία μας (χρησιδάνειο). Μετά το 18μηνο μπορείτε να συνεχίσετε με τη συνδρομή ή να διακόψετε — σε διακοπή συνεργασίας ο εξοπλισμός επιστρέφεται.

Question 5

Πότε μπορώ να διακόψω τη συνεργασία μας;

Accepted Answer

Μετά την ολοκλήρωση του 18μήνου μπορείτε να διακόψετε οποτεδήποτε, κατόπιν συνεννόησης, ώστε να οργανωθεί η επιστροφή του εξοπλισμού και το κλείσιμο της συνεργασίας. Σε διακοπή/λύση συνεργασίας, ο εξοπλισμός επιστρέφεται εντός 10 εργάσιμων ημερών.

Question 6

Τι γίνεται αν πουλήσω την επιχείρησή μου;

Accepted Answer

Ο εξοπλισμός δεν μεταβιβάζεται στον νέο ιδιοκτήτη. Επιστρέφεται σε διακοπή/λύση συνεργασίας. Αν ο νέος ιδιοκτήτης θέλει να συνεχίσει, γίνεται νέα σύμβαση.

Question 7

Τι είναι το setup fee;

Accepted Answer

Είναι το εφάπαξ κόστος αρχικής παραμετροποίησης: 300€ ανά kiosk. Δεν συμψηφίζεται και δεν επιστρέφεται.

Question 8

Τι περιλαμβάνει το setup;

Accepted Answer

Παραμετροποίηση, ενεργοποίηση παρόχου ψηφιακής τιμολόγησης, αρχικό στήσιμο καταλόγου από εμάς και προετοιμασία για παραγωγική λειτουργία. Οι λεπτομέρειες περιγράφονται στη σύμβαση/προσφορά.

Question 9

Πρέπει να “στήσω” εγώ τον κατάλογο;

Accepted Answer

Όχι. Το στήνουμε εμείς πλήρως σε 2 γλώσσες (Ελληνικά/Αγγλικά). Χρειαζόμαστε μόνο logo υψηλής ανάλυσης (ιδανικά SVG/PNG), φωτογραφικό υλικό αν υπάρχει και τα στοιχεία καταλόγου (export/αρχείο/σύνδεση).

Question 10

Περιλαμβάνεται εγκατάσταση στο χώρο;

Accepted Answer

Η εγκατάσταση μπορεί να προσφερθεί ως add‑on. Σε κάθε περίπτωση, καταγράφουμε την υποδομή του χώρου και προτείνουμε τον σωστό τρόπο υλοποίησης.

Question 11

Τι υποδομή χρειάζεται στο κατάστημα;

Accepted Answer

Συνήθως απαιτούνται παροχή ρεύματος και σύνδεση Internet (LAN/Wi‑Fi ανάλογα με το setup). Θα σας ενημερώσουμε με βάση τον χώρο σας.

Question 12

Υποστηρίζεται πληρωμή στο kiosk;

Accepted Answer

Το POS terminal δεν περιλαμβάνεται — το προμηθεύεσαι από την τράπεζα/πάροχο. Εμείς αναλαμβάνουμε την τοποθέτηση/παραμετροποίηση πάνω στο kiosk (όπου εφαρμόζεται).

Question 13

Περιλαμβάνεται ψηφιακή τιμολόγηση;

Accepted Answer

Ναι. Περιλαμβάνεται χρήση παρόχου ψηφιακής τιμολόγησης και απεριόριστα παραστατικά χωρίς επιπλέον χρέωση, όσο η συνδρομή είναι ενεργή και ενήμερη.

Question 14

Τι γίνεται σε βλάβη/σέρβις;

Accepted Answer

Παρέχεται απομακρυσμένη υποστήριξη και (όπου εφαρμόζεται) εγγύηση άμεσης αντικατάστασης εξοπλισμού (swap) σε βλάβη χωρίς υπαιτιότητα, κατόπιν remote διάγνωσης. Ζημιές από κακή χρήση/σπασίματα/βανδαλισμούς/υγρασία/κλοπή δεν καλύπτονται.

Question 15

Τι ώρες έχω υποστήριξη;

Accepted Answer

Δωρεάν remote υποστήριξη εντός ωραρίου γραφείου: Δευτέρα–Παρασκευή 09:00–17:00 (εκτός αργιών). Τηλεφωνική υποστήριξη λειτουργίας: 08:00–23:00 (Δευ–Κυρ). Εκτός ωραρίου γραφείου ισχύει χρέωση 25€ / 30’ (ελάχιστη χρέωση 30’).

Question 16

Έρχεστε επιτόπου αν χρειαστεί;

Accepted Answer

Ναι, αλλά το επιτόπιο support/επίσκεψη χρεώνεται επιπλέον, ώστε το μηνιαίο να μένει χαμηλό και τίμιο.

Question 17

Τι γίνεται αν χαλάσει από κακή χρήση ή σπάσει;

Accepted Answer

Δεν καλύπτεται. Ζημιές από κακή χρήση/σπασίματα/βανδαλισμούς/υγρασία/κλοπή χρεώνονται (επισκευή/αντικατάσταση).

Question 18

Έχω 2+ καταστήματα. Τι αλλάζει;

Accepted Answer

Για πολλαπλές εγκαταστάσεις προτείνουμε multi‑install προσφορά, με ενιαίο πλάνο υλοποίησης και κλιμάκωση ανά σημείο.

Συχνές ερωτήσεις

Συχνές ερωτήσεις

Συχνές ερωτήσεις

Ερωτήσεις

Τι σημαίνει χρησιδάνειο;

Ο εξοπλισμός είναι δικός μου;

Τι γίνεται αν θέλω να σταματήσω τη συνεργασία μας πριν τους 18 μήνες;

Τι γίνεται όταν περάσει το 18μηνο; Μου ανήκει ο εξοπλισμός;

Πότε μπορώ να διακόψω τη συνεργασία μας;

Τι γίνεται αν πουλήσω την επιχείρησή μου;

Τι είναι το setup fee;

Τι περιλαμβάνει το setup;

Πρέπει να “στήσω” εγώ τον κατάλογο;

Περιλαμβάνεται εγκατάσταση στο χώρο;

Τι υποδομή χρειάζεται στο κατάστημα;

Υποστηρίζεται πληρωμή στο kiosk;

Περιλαμβάνεται ψηφιακή τιμολόγηση;

Τι γίνεται σε βλάβη/σέρβις;

Τι ώρες έχω υποστήριξη;

Έρχεστε επιτόπου αν χρειαστεί;

Τι γίνεται αν χαλάσει από κακή χρήση ή σπάσει;

Έχω 2+ καταστήματα. Τι αλλάζει;

Συχνές ερωτήσεις

Ερωτήσεις

Τι σημαίνει χρησιδάνειο;

Ο εξοπλισμός είναι δικός μου;

Τι γίνεται αν θέλω να σταματήσω τη συνεργασία μας πριν τους 18 μήνες;

Τι γίνεται όταν περάσει το 18μηνο; Μου ανήκει ο εξοπλισμός;

Πότε μπορώ να διακόψω τη συνεργασία μας;

Τι γίνεται αν πουλήσω την επιχείρησή μου;

Τι είναι το setup fee;

Τι περιλαμβάνει το setup;

Πρέπει να “στήσω” εγώ τον κατάλογο;

Περιλαμβάνεται εγκατάσταση στο χώρο;

Τι υποδομή χρειάζεται στο κατάστημα;

Υποστηρίζεται πληρωμή στο kiosk;

Περιλαμβάνεται ψηφιακή τιμολόγηση;

Τι γίνεται σε βλάβη/σέρβις;

Τι ώρες έχω υποστήριξη;

Έρχεστε επιτόπου αν χρειαστεί;

Τι γίνεται αν χαλάσει από κακή χρήση ή σπάσει;

Έχω 2+ καταστήματα. Τι αλλάζει;